Скарга - це подарунок 76998

Пропонована книга — практичне керівництво для організацій будь-якого типу, що працюють у всіх сферах економіки і щотижня взаємодіючих з споживачами. 

Автори переробили попереднє видання і доповнили її новими ідеями, рекомендаціями та прикладами. В основі їх міркувань лежить концепція «скарга — це подарунок», що дозволяє ефективно і без особливих витрат оптимізувати і вдосконалити бізнес. 

Книга призначена керівникам організацій, менеджерам, викладачам і студентам, а також всім, чия робота пов'язана з взаємодією зі споживачами, або тим, хто цікавиться даною проблемою.