Питання та відповіді

Наявність та повернення товару
Про оплату та доставку
Доставка товару
Електронні книги
Оплата частинами
Усе про вініл
Наявність та повернення товару
Я хочу обміняти/повернути придбаний товар
Друковані видання не підлягають обміну та поверненню. За пошкодження товару під час доставки несе відповідальність поштова служба.
Я хочу замовити товар, якого нема на сайті
Якщо ви бажаєте замовити товар з-за кордону, напишіть нам на пошту support@balka-book.com або у соц.мережі, зазначені на сайті. Доставка таких товарів займає більше часу та буде повідомлена вам індивідуально.
Про оплату та доставку
Як застосувати промокод?
Якщо на час оформлення замовлення у нас на сайті діє промокод на знижку, введіть його на сторінці оформлення замовлення під графою «Ваші товари», натиснувши «у мене є промокод».
Як сплатити замовлення?
Оплата замовлення відбувається онлайн за допомогою платіжних систем MonoPay та LiqPay. Доступна оплата карткою або оплата накладним платежем.
Я здійснив замовлення. Що далі?
Ми не будемо турбувати вас телефонними дзвінками, якщо у замовлені була вказана вичерпна інформація для підтвердження замовлення. Ви отримаєте сповіщення про статус замовлення на емейл, вказаний під час оформлення замовлення.
Як відбувається доставка замовлення?
Доставка замовлення відбувається Новою Поштою або Укрпоштою. Вартість доставки визначається перевізником та сплачується при отриманні замовлення.

У випадку, коли за умовами акцій на нашому сайті доставка безкоштовна, доставка сплачується за рахунок відправника. 
Як швидко я отримаю замовлення?
Замовлення до моменту відправки формується протягом 1-3 робочих днів. Доставка Новою Поштою за графіком перевізника займає до 3 робочих днів, Укрпоштою – до 10 днів.
Де я можу отримати товар?
Ви можете отримати товар у відділенні Нової Пошти, Укрпошти. Вказати службу доставки можна під час оформлення замовлення у розділі «Спосіб доставки».
Доставка товару
Умови доставки

Шановні покупці!

 

Відвантаження Вашого замовлення зі складу (за умови наявності на складі) здійснюється в період від 1 до 3 робочих днів.

 

В даний час наш магазин здійснює такі види доставки:

  • Нова Пошта 
  • Укрпочта 
  • Міжнародне відправлення здійснюється Укрпоштою, за попередньою оплатою за товар та пересилання (згідно з міжнародними тарифами).
  • УВАГА! Міжнародні замовлення оплачуватимуть лише після прорахунку менеджером загальної вартості. Після надсилається лист на пошту з платіжною кнопкою. 

 

 При сумі замовлення вище 3000грн - ДОСТАВКА БЕЗКОШТОВНО, оплачується лише зворотне пересилання грошей.


Зверніть увагу на те, що при розрахунках на пошті з Вас візьмуть 20 грн. + 2% відсотків від суми, що пересилається (послуги Нової Пошти при грошовому переказі)

Цей вид доставки здійснюється по всій Україні. Оплата доставки провадиться при отриманні в регіональному представництві за тарифами служби.

Для вибору цього виду доставки Вам необхідно уточнити, які служби є у вашому місті.


Особливі умови відвантаження замовлень для деяких розділів магазину:


При замовленні товарів з розділів "Вінілові платівки", "Касети, CD та DVD диски", "Сувенірна продукція" та "Листівки Календарі Плакати" ми залишаємо за собою право відправляти товар тільки після внесення передоплати у розмірі 200 грн або меньше, якщо сума замовлення не перевищує 200 грн. Для внесення передоплати після оформлення замовлення з вами зв'яжеться наш менеджер для узгодження усіх деталей.

 

Якщо у Вас виникли питання, Ви можете зв'язатися з менеджером:

Електронні книги
Як завантажити електронну книгу?
Всі електронні книги, що ви придбали, знаходяться у вашому особистому кабінеті у розділі "електронні книги". Звідти ви можете завантажити їх у одному з наявних форматів.
Як відкрити електронну книгу на смартфоні?
Власникам смартфонів Android: скористатися застосунком для читання, таким як Букнет, ReadEra, eBoox;
Власникам iphone: у вбудованому застосунку «Книги»;  
Як відкрити електронну книгу на комп’ютері та ноутбуці?
Для Windows: скористатися Adobe Acrobat Reader
Для macOS: вбудована програма Apple Books («Книги») або Adobe Acrobat Reader
Як відкрити електронну книгу на рідері?
Ваш рідер автоматично відображає всі завантажені книги. Проте, варто зважати на формат завантажених книг. 
Kindle підтримує лише формат MOBI
PocketBook підтримує такі формати: PDF (Adobe DRM), EPUB (Adobe DRM), DjVu, FB2, FB2. zip, MOBI, DOCX, RTF, TXT, CHM, HTML (basic), CBZ, CBR, CBT.

Оплата частинами
Як скористатися оплатою частинами?
Для власників картки Monobank. Якщо сума вашого замовлення більша або дорівнює 1000 грн, ви можете обрати оплату частинами від 3 до 10 платежів на сторінці оформлення замовлення.
Усе про вініл
Що таке вінілова платівка?
Вініл — це аналоговий носій звуку, який відтворюється за допомогою програвача. Сьогодні він став символом високоякісного звучання й музичної культури.
Чим особлива платівка вагою 180 г?
Це аудіофільський стандарт: такі платівки мають більшу стабільність, менше деформуються, і часто звучать краще.
Кольоровий вініл і класичний чорний — у чому різниця?
Функціонально — вони однакові. Але кольорові платівки зазвичай є частиною лімітованих або колекційних видань і мають вищу естетичну цінність.
Чи ліцензійні платівки?
Усі платівки на нашому сайті є фірмовими та ліцензійними виданнями, окрім позицій – в яких зазначено неофіційне видання (Unofficial release)
Чи отримаю я нову та запаковану платівку?
У нашому каталозі є нові та вживані платівки, для зазначення стану ми користуємось міжнародною оцінкою вінілових платівок та зазначаємо стан до кожної позиції Система оцінювання платівок: SS - Still Sealed – нова та запакована M - Mint - нова, але відкрита платівки. Неграючі або програвались кілька разів. Платівка і конверт не мають видимих ??дефектів. NM - Near Mint - платівку програвали понад 2-3 разів. Вініл може мати незначні поверхневі потертості або волосяні подряпини від паперового конверта, які не впливають на якість звуку. Конверт може мати незначні злами або дефекти, що не псують його зовнішній вигляд. VG [+] - Very Good [+] - на платівці можливі зовнішні подряпини або потертості, які не викликають клацання, або викликають незначні маловідчутних клацань. При прослуховуванні можуть бути чутні незначні шуми та потріскування. Найчастіше це чути тільки в тихих місцях.
Чи підійде платівка для мого програвача?
Платівки є стандартизованого розміру LP — 12”, та EP 10” та 7”, які підходять для будь-яких програвачів, інколи для 7-ми дюймових видань необхідно мати адаптер який збільшить натиск на платівку, також є виключення для деяких моделей програвачів, (CROSLEY, iON, Victrola, Auna, Camry, бюджетні Numark, Lenco, Audio-Technica LP60 тощо) які не мають можливості налаштовувати антискейтінг та силу притискання голки, тож платівки вагою 180 г можуть не програватись через свою вагу.
Чому вініл звучить інакше?
Вініл — це аналогове звучання без стиснення, що передає музику тепло, об?ємно та живо. Без цифрових втрат, з детальним мастеринґом і характерним шармом — кожна платівка звучить так, ніби артист грає просто у вас вдома.
Чи можна зробити передзамовлення?
Так! Ми відкриваємо передзамовлення на очікувані релізи як українських, так і іноземних видань, щоб ви отримали платівку одними з перших, оформіть передзамовлення на сайті.
Я зробив замовлення та моя платівка досі мені не надійшла. До кого я можу звернутись?
Зв’яжіться з нами через форму на сайті або в соцмережах — наші менеджери підкажуть в якому статусі ваше замовлення, терміни щодо доставки та як скоро ви зможете насолоджуватись новою платівкою.
Бажана платівка у статусі під замовлення, що робити?
Платівки, що знаходяться у статусі під замовлення доступні для замовлення. Оформіть ваше замовлення на сайті, і наш менеджер зв’яжеться з вами для обговорення деталей. Також ви можете зв’язатися з нами через контактний центр. Можливі терміни очікування – 4-6 тижнів.
Бажана платівка у статусі відсутній, що робити?
Платівки, що знаходяться у статусі відсутній все ще доступні до замовлення, проте вони можуть бути в іншому виданні, оформіть ваше замовлення на сайті та наш менеджер зв’яжеться з вами для обговорення деталей.
У вашому каталозі відсутня платівка, яку я шукаю, чи можу я її замовити?
Зв’яжіться з нами через форму на сайті або в соцмережах, вкажіть назву виконавця та альбом, який шукаєте, ми постараємось знайти ту саму платівку та замовити її для вас.
Чи є у вас колекційні видання?
Так, багато релізів — лімітовані, в описі ви знайдете примітку Limited Edition, зазвичай такі видання є обмеженим тиражем, а до комплектації можуть бути кольоровий вініл, буклети, постери, наліпки чи примірники з автографами.
Які способи оплати доступні?
У нас доступні такі види оплати як онлайн, післяплата, з мінімальною передоплатою у 200 грн, а також покупку частинами через Monobank.
Яка вартість доставки?
Вартість залежить від обраного перевізника та регіону. Ми надсилаємо замовлення Новою Поштою, Укрпоштою та іншими службами.
Який термін доставки?
Терміни доставки залежать від обраного перевізника та регіону. Новою Поштою – 1-2 дні Укрпоштою – 2-5 днів
Чи є міжнародна доставка?
Так, ми можемо відправити замовлення за межі України, при формуванні замовлення вкажіть ваші дані, а менеджер додатково зв'яжеться з вами для уточнення деталей та вибору служби доставки. Доставка доступна Укрпоштою, Новою Поштою, Meest Express та іншими службами, оплата доставки здійснюється в країні відправника.
Чи можу я скасувати/змінити своє замовлення?
Так. Зв’яжіться з нами через форму на сайті або в соцмережах, вкажіть номер вашого замовлення, та менеджер допоможе скасувати/змінити замовлення.
Які терміни повернення коштів після скасування замовлення?
При оплаті замовлення на сайті повернення коштів відбувається автоматично на картку з якої була здійснена оплата, зарахування коштів відбувається протягом 1-3 банківських днів.
Як зберігати платівки?
Зберігайте їх вертикально в прохолодному, сухому місці, подалі від прямих сонячних променів. Уникайте високої вологості та перепадів температур — вініл чутливий до умов зберігання. Для довшого зберігання конвертів у ідеальному стані – використовуйте зовнішні пакети, та внутрішні антистатичні конверти для зберігання платівок.
Як доглядати за вінілом?
Перед кожним прослуховуванням варто протирати платівку антистатичною щіткою, щоб прибрати пил та дрібні частинки. Для глибшого очищення використовуйте спеціальні рідини та м’які серветки або щітки. Не торкайтеся робочої поверхні платівки руками — беріть її тільки за краї або за етикетку в центрі. Для меншого пошкодження платівок – використовуйте внутрішні антистатичні конверти в доповнення до базового паперового конверту, для зменшення тертя.
Чи потрібен спеціальний програвач?
Так, для якісного прослуховування потрібен програвач з можливістю налаштовувати тонармом і чистою голкою. Застерігаємо також, що деякі моделі програвачів (CROSLEY, iON, Victrola, Auna, Camry, бюджетні Numark, Lenco, Audio-Technica LP60 тощо) не мають можливості налаштовувати антискейтінг та силу притискання голки. Через це платівка може звучати некоректно (голка ковзає, застрягає, перескакує)
Чи є у вас українські виконавці?
Звісно! У нашому каталозі є Тіна Кароль, Мертвий Півень, Ірина Білик, The Вйо, Гоня, Sasha Norova, The Hardkiss, Dakha Brakha, Циферблат, hackedface та багато інших Також, ми співпрацюємо з українськими лейблами такими як: ТІЛЬКИТАК Records, Aby Sho Mzk, Igor Shamych, Vinyla, HVG тощо.
Чи є у вас іноземні видання на платівці?
Наш каталог налічує більше 10 000 найменувань альбомів на вінілових платівках, CD та касетах. Ми є офіційними дистриб'юторами Sony в Уркаїні та співпрацюємо з лейблами Universal, Warner, Warp Records, 4AD, XL Recordings, Ninja Tune, Blue Note Records, Music For Vinyl.
Я хочу обрати подарунок для колекціонера вінілових платівок, але не знаю що обрати?
Наші менеджери проконсультують вас у виборі вінілової платівки та дадуть відповідь на усі ваші запитання. Універсальне рішення – подарунковий сертифікат на платівку у магазині Balka-Book
Я — виконавець. Чи можу запропонувати свій альбом для видання?
Так, нам цікаві нові імена та ми співпрацюємо з українським лейблом для видання на фізичних носіях! Зв’яжіться з нами через форму на сайті або в соцмережах — розглянемо вашу пропозицію.
Я — лейбл/виконавець та хочу з вами співпрацювати. Чи можу запропонувати свій альбом для розміщення на сайті?
Так, ми раді новим співпрацям задля популяризації нових імен в українській музиці. Зв’яжіться з нами через форму на сайті або в соцмережах — розглянемо вашу пропозицію.
Обмін платівки
Згідно з законодавством України аудіо- та відеопродукція належної якості не підлягає обміну чи поверненню. Якщо ви придбали реліз, який уже є у вашій колекції, або хочете обрати інший — ми охоче допоможемо з обміном, якщо дотримано кілька простих умов: • платівка не використовувалась; • заводська плівка, стікери, ярлики — неушкоджені; • товар має повний комплект і вигляд нового; • жодних пошкоджень. Обмін можливий на будь-яку іншу платівку в цій самій ціновій категорії або на дорожчу з доплатою. Після отримання платівки ми протягом 3 днів її оглянемо, і якщо все гаразд — оформимо обмін. Поштові витрати в такому випадку покриває покупець.
Якщо платівка пошкодилась при доставці
Перед тим як забрати посилку на пошті, уважно огляньте пакування. Якщо коробка має видимі пошкодження, краще відмовтесь від отримання й оформіть автоповернення — так ви захистите себе і дасте нам змогу швидко розв’язати питання. Якщо ж ви заберете пошкоджену посилку, ми, на жаль, не зможемо зробити повернення, адже відповідальність за транспортування несе служба доставки.
Якщо є фабричний дефект
Що таке фабричний дефект?
• кривизна платівки, що впливає на звук;
• серйозні подряпини в новій запакованій платівці;
• клацання, заїдання, повтор треків;
• зміщене "яблуко" (етикетка);
• неправильний запис (інший альбом);
• візуальний брак друку. Щоб мати змогу повернути таку платівку:
• обережно розріжте плівку, не знімаючи її повністю (залиште стікери);
• акуратно вийміть платівку;
• огляньте її та зробіть тестове прослуховування.

Якщо виявите дефект — напишіть нам. Ви зможете повернути платівку через сервіс “легке повернення” або за даними, які надасть менеджер. Важливо: обов’язково надійно запакуйте платівку для зворотної відправки. Протягом 3 днів після отримання ми: • підтвердимо наявність браку; • запропонуємо заміну або повернемо кошти.
Важливі застереження
Деякі моделі програвачів (CROSLEY, iON, Victrola, Auna, Camry, бюджетні Numark, Lenco, Audio-Technica LP60 тощо) не мають можливості налаштовувати антискейтінг та силу притискання голки. Через це платівка може звучати некоректно (голка ковзає, застрягає, перескакує) — це не є фабричним дефектом, і такі ситуації розглядаються індивідуально. Також звертаємо увагу: мастеринг, характер звучання чи інші подібні аудіальні особливості не вважаються браком і не є підставою для повернення. Ми завжди стараємось, аби ваш досвід був максимально комфортним. Дякуємо за розуміння та довіру. Нехай кожна платівка стане для вас новою музичною історією 

Відповідно до Додатку 3 до Постанови Кабінету Міністрів України Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів» — аудіо та відеозаписи входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).