Питання та відповіді

Наявність та повернення товару
Про оплату та доставку
У мене виникла проблема з сайтом
Доставка товару
Наявність та повернення товару
Чи є в наявності вибраний товар?
Усі товари зі статусом «в наявності» доступні для замовлення.
Я хочу обміняти/повернути придбаний товар
Друковані видання підлягають обміну та поверненню лише у випадку браку або пошкодження друкованого видання під час доставки. У таких випадках пишіть нам на пошту: support@balka-book.com
Виникли проблеми із замовленням/хочу змінити або скасувати замовлення
Напишіть нам у телеграм або вайбер, або телефонуйте у наш кол-центр за номерами: 
+38 067 574 32 15
+38 066 013 98 38
+38 066 855 58 10
+38 063 252 46 41
+38 067 574 71 20

Я хочу замовити товар, якого нема на сайті
Якщо ви бажаєте замовити товар з-за кордону, напишіть нам на пошту support@balka-book.com або у соц.мережі, зазначені на сайті. Доставка таких товарів займає більше часу та буде повідомлена вам індивідуально.
Про оплату та доставку
Як застосувати промокод?
Якщо на час оформлення замовлення у нас на сайті діє промокод на знижку, введіть його на сторінці оформлення замовлення під графою «Ваші товари», натиснувши «у мене є промокод».
Як сплатити замовлення?
Оплата замовлення відбувається онлайн за допомогою платіжних систем MonoPay та LiqPay. Доступна оплата карткою або оплата накладним платежем.
Я здійснив замовлення. Що далі?
Ми не будемо турбувати вас телефонними дзвінками, якщо у замовлені була вказана вичерпна інформація для підтвердження замовлення. Ви отримаєте сповіщення про статус замовлення на емейл, вказаний під час оформлення замовлення.
Як відбувається доставка замовлення?
Доставка замовлення відбувається Новою Поштою або Укрпоштою. Вартість доставки визначається перевізником та сплачується при отриманні замовлення.

У випадку, коли за умовами акцій на нашому сайті доставка безкоштовна, доставка сплачується за рахунок відправника. 
Як швидко я отримаю замовлення?
Замовлення до моменту відправки формується протягом 1-3 робочих днів. Доставка Новою Поштою за графіком перевізника займає до 3 робочих днів, Укрпоштою – до 10 днів.
Де я можу отримати товар?
Ви можете отримати товар у відділенні Нової Пошти, Укрпошти. Вказати службу доставки можна під час оформлення замовлення у розділі «Спосіб доставки».
У мене виникла проблема з сайтом
Не працює сайт
Якщо у Вас виникла проблема із завантаженням сайту або оформленням замовлення, тоді ця стаття підкаже вам, як виправити проблему, щоб ви змогли повернутись до оформлення замовлення або пошуку товарів.
У мене є побажання щодо кращої роботи сайту
Всі ваші побажання та пропозиції ви можете надсилати на нашу пошту: support@balka-book.com
Доставка товару
Умови доставки

Шановні покупці!

 

Відвантаження Вашого замовлення зі складу (за умови наявності на складі) здійснюється в період від 1 до 3 робочих днів.

 

В даний час наш магазин здійснює такі види доставки:

  • Нова Пошта 
  • Укрпочта 
  • Міжнародне відправлення здійснюється Укрпоштою, за попередньою оплатою за товар та пересилання (згідно з міжнародними тарифами).
  • УВАГА! Міжнародні замовлення оплачуватимуть лише після прорахунку менеджером загальної вартості. Після надсилається лист на пошту з платіжною кнопкою. 

 

 При сумі замовлення вище 3000грн - ДОСТАВКА БЕЗКОШТОВНО, оплачується лише зворотне пересилання грошей.


Зверніть увагу на те, що при розрахунках на пошті з Вас візьмуть 20 грн. + 2% відсотків від суми, що пересилається (послуги Нової Пошти при грошовому переказі)

Цей вид доставки здійснюється по всій Україні. Оплата доставки провадиться при отриманні в регіональному представництві за тарифами служби.

Для вибору цього виду доставки Вам необхідно уточнити, які служби є у вашому місті.


Особливі умови відвантаження замовлень для деяких розділів магазину:


При замовленні товарів з розділів "Вінілові платівки", "Касети, CD та DVD диски", "Сувенірна продукція" та "Листівки Календарі Плакати" ми залишаємо за собою право відправляти товар тільки після внесення передоплати у розмірі 200 грн або меньше, якщо сума замовлення не перевищує 200 грн. Для внесення передоплати після оформлення замовлення з вами зв'яжеться наш менеджер для узгодження усіх деталей.

 

Якщо у Вас виникли питання, Ви можете зв'язатися з менеджером за телефонами:

  • (067) 574 71 20
  • (063) 252 46 41
  • (066) 855 58 10
  • по електронній пошті: support@balka-book.com