Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху 194544
-
ISBN978-5-9614-5690-5
-
Видавництво
-
Автор
-
Рік2016
-
МоваРосійська
-
Жанр
Все про “Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху”
Від видавця
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.
Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Всі характеристики
- Видавництво
- Автор
- Перекладач
- Категорія
- Рік2016
- Сторінок184
- Формат170х240 мм
- ОбкладинкаТверда
- Тип паперуОфсетний
- МоваРосійська
- Жанр
- Вік
- Оригінальна назваEmpowerment: A Way of Life
Товар входить до категорії
-
Самовивіз з відділень поштових операторів від
45 ₴ -80 ₴ -
Доставка поштовими сервісами - тарифи перевізника
Рецензії