Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху 13567
-
ISBN978-5-9614-6589-1
-
Видавництво
-
Автор
-
Рік2018
-
МоваРосійська
Все про “Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху”
Від видавця
Про що книга «Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху»
Про те, яких фантастичних результатів може досягти організація, коли рядовий персонал здатний самостійно, без втручання керівництва, вирішити практично будь-яку проблему клієнта на місці і одразу. Клієнтів не цікавлять корпоративні правила і регламенти. Будь-який покупець хоче, щоб до нього ставилися як до дорогого гостя, якому завжди йдуть назустріч. Автор розповідає, як зробити співробітників рішучими та ініціативними і націлити їх на фанатичну реалізацію вашої бізнес-моделі.
Чому книга «Реальні повноваження» гідна прочитання
- Її автор по праву носить титул гуру культури обслуговування, який йому присудили такі авторитетні ділові видання, як Time і Entrepreneur.
- У книзі яскраво і просто, практично й дуже глибоко показана вся суть концепції делегування повноважень та механізми її застосування.
- Вона вчить тому, як досягти такого рівня обслуговування, що конкуренти просто не зможуть скопіювати.
Для кого ця книга
Для керівників компаній, менеджерів і всіх, хто зацікавлений у залученні клієнтів.
Хто автор
Джон Шоул - спікер і консультант зі світовим ім'ям. Займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, більше 25 років розробляє тренінги по створенню та підтриманню високого рівня сервісу. У 1979 році розробив першу в світі програму по навчанню обслуговування клієнтів. Service Quality Institute, який очолює Джон Шоул, допомагає компаніям в усьому світі створювати і підтримувати культуру обслуговування клієнтів.
Прочитавши цю книгу, ви:
- дізнаєтеся, що ключ до якісного сервісу — не в контролі за дотриманням численних правил надання послуг, а в готовності співробітників порушити якісь із цих правил у користь клієнта;
- зможете істотно підвищити лояльність і задоволеність клієнтів, делегуючи максимум повноважень рядовим співробітникам і довіряючи їм приймати якомога більше рішень;
- навчитеся конструктивно обговорювати ваші ідеї з керівництвом і поліпшіть свої здібності до прийняття правильних рішень.
Анотація
Всі характеристики
- Видавництво
- Автор
- Категорія
- Рік2018
- Сторінок184
- Формат170х240 мм
- ОбкладинкаТверда
- ОформленняЗ клапанами
- Тип паперуОфсетний
- МоваРосійська
- Оригінальна назваEmpowerment: A Way of Life
Товар входить до категорії
-
Самовивіз з відділень поштових операторів від
45 ₴ -80 ₴ -
Доставка поштовими сервісами - тарифи перевізника
Рецензії