Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху 13567

Про що книга «Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху»

Про те, яких фантастичних результатів може досягти організація, коли рядовий персонал здатний самостійно, без втручання керівництва, вирішити практично будь-яку проблему клієнта на місці і одразу. Клієнтів не цікавлять корпоративні правила і регламенти. Будь-який покупець хоче, щоб до нього ставилися як до дорогого гостя, якому завжди йдуть назустріч. Автор розповідає, як зробити співробітників рішучими та ініціативними і націлити їх на фанатичну реалізацію вашої бізнес-моделі. 

Чому книга «Реальні повноваження» гідна прочитання

• Її автор по праву носить титул гуру культури обслуговування, який йому присудили такі авторитетні ділові видання, як Time і Entrepreneur.
• У книзі яскраво і просто, практично й дуже глибоко показана вся суть концепції делегування повноважень та механізми її застосування.
• Вона вчить тому, як досягти такого рівня обслуговування, що конкуренти просто не зможуть скопіювати.

Для кого ця книга

Для керівників компаній, менеджерів і всіх, хто зацікавлений у залученні клієнтів. 

Хто автор

Джон Шоул - спікер і консультант зі світовим ім'ям. Займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, більше 25 років розробляє тренінги по створенню та підтриманню високого рівня сервісу. У 1979 році розробив першу в світі програму по навчанню обслуговування клієнтів. Service Quality Institute, який очолює Джон Шоул, допомагає компаніям в усьому світі створювати і підтримувати культуру обслуговування клієнтів.

Прочитавши цю книгу, ви:

• дізнаєтеся, що ключ до якісного сервісу — не в контролі за дотриманням численних правил надання послуг, а в готовності співробітників порушити якісь із цих правил у користь клієнта;
• зможете істотно підвищити лояльність і задоволеність клієнтів, делегуючи максимум повноважень рядовим співробітникам і довіряючи їм приймати якомога більше рішень;
• навчитеся конструктивно обговорювати ваші ідеї з керівництвом і поліпшіть свої здібності до прийняття правильних рішень.