Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху 13567

Паперова книга
13567
Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху - фото 1
440
2 людини
Купити

Все про “Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху”

Від видавця

Про що книга «Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху»

Про те, яких фантастичних результатів може досягти організація, коли рядовий персонал здатний самостійно, без втручання керівництва, вирішити практично будь-яку проблему клієнта на місці і одразу. Клієнтів не цікавлять корпоративні правила і регламенти. Будь-який покупець хоче, щоб до нього ставилися як до дорогого гостя, якому завжди йдуть назустріч. Автор розповідає, як зробити співробітників рішучими та ініціативними і націлити їх на фанатичну реалізацію вашої бізнес-моделі. 

Чому книга «Реальні повноваження» гідна прочитання

  • Її автор по праву носить титул гуру культури обслуговування, який йому присудили такі авторитетні ділові видання, як Time і Entrepreneur.
  • У книзі яскраво і просто, практично й дуже глибоко показана вся суть концепції делегування повноважень та механізми її застосування.
  • Вона вчить тому, як досягти такого рівня обслуговування, що конкуренти просто не зможуть скопіювати.

Для кого ця книга

Для керівників компаній, менеджерів і всіх, хто зацікавлений у залученні клієнтів. 

Хто автор

Джон Шоул - спікер і консультант зі світовим ім'ям. Займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, більше 25 років розробляє тренінги по створенню та підтриманню високого рівня сервісу. У 1979 році розробив першу в світі програму по навчанню обслуговування клієнтів. Service Quality Institute, який очолює Джон Шоул, допомагає компаніям в усьому світі створювати і підтримувати культуру обслуговування клієнтів.

Прочитавши цю книгу, ви:

  • дізнаєтеся, що ключ до якісного сервісу — не в контролі за дотриманням численних правил надання послуг, а в готовності співробітників порушити якісь із цих правил у користь клієнта;
  • зможете істотно підвищити лояльність і задоволеність клієнтів, делегуючи максимум повноважень рядовим співробітникам і довіряючи їм приймати якомога більше рішень;
  • навчитеся конструктивно обговорювати ваші ідеї з керівництвом і поліпшіть свої здібності до прийняття правильних рішень.

Анотація

Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху

Рецензії

0

Всі характеристики

  • Видавництво
  • Автор
  • Категорія
  • Рік
    2018
  • Сторінок
    184
  • Формат
    170х240 мм
  • Обкладинка
    Тверда
  • Оформлення
    З клапанами
  • Тип паперу
    Офсетний
  • Мова
    Російська
  • Оригінальна назва
    Empowerment: A Way of Life

Товар входить до категорії

  • Самовивіз з відділень поштових операторів від 45 ₴ - 80 ₴
  • Безкоштовна доставка від 3000 грн
Схожі товари
Я — бизнес-тренер. Секреты обучения взрослой аудитории
193875
Александр Солдатов
344 ₴430 ₴
Шум. Хибність людських суджень
229712
Кас СанстейнДеніел КанеманОлів'є Сібоні
430 ₴
MBA в кишені: Практичне посібник з розвитку ключових навичок управління
11763
Барри ПирсонНил Томас
430 ₴
Тайм-менеджмент. Як усе встигнути?
192555
Ніна ЗвєреваСвітлана Іконникова
430 ₴
Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?
126996
Светлана Иванова
430 ₴
Одна звичка на тиждень
195609
Бретт Блюменталь
430 ₴
Amazon і майбутнє електронної торгівлі
228842
Натали БергМия Найтс
430 ₴
Кодекс виживання. Природні закони в бізнесі
12471
Дэвид Хэнна, Георгий Мелик-Еганов, Максим Ильин
440 ₴
Роби як лідер, думай як лідер
46803
Эрминия Ибарра
418 ₴440 ₴
Оптимальна бізнес-модель. Чотири інструменту управління ризиками
63066
Каран ГиротраСергей Нетесин
440 ₴
Живи! 7 заповідей енергії і здоров'я (мяг)
115642
Пинтосевич Ицхак
440 ₴
Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект
139262
Джон БудроРавин Джесутан
440 ₴