Правила Zappos. Технології видатної інтернет-компанії

Правила Zappos. Технології видатної інтернет-компанії
%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0+Zappos.+%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D1%96%D1%97+%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%97+%D1%96%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D1%96%D1%97 - фото 1
Ціну уточнюйте
11963
ISBN
Категорія
Бизнес
Рік
2013
Сторінок
352
Штрихкод
9785916575316
Формат
70х100/16
1 людина
  • По ХарковуДоставка кур'єром - 100 грн
    Безкоштовно - від 2000 грн
  • По УкраїніБезкоштовно - от 2000 грн
    Новая Почта - від 40 грн
    Укрпочта - від 25 грн
  • Міжнародна доставкаУкрпошта...
Детальніше про доставку
Про що книга Ця книга — маніфест, з якого ясно, як Zappos, піднісши на небувалу висоту стандарти обслуговування, створила абсолютно нову бізнес-модель, яка дозволила їй стати однією з найвизначніших сучасних інтернет-компаній. Прочитавши її, ви дізнаєтеся про те, яку роль відіграє корпоративна культура, наскільки важливо дотримуватися заявленим принципам на ділі, які складові унікальної системи відбору та тренінгу «заппониан», як підібрати людей, які ідеально впишуться в культуру вашої компанії, як організувати взаємодію між співробітниками, створити згуртовану, лояльну, ефективно працюючу команду і з допомогою прийомів, які на перший погляд можуть здатися дивними, «доставити щастя» всім тим, з ким так чи інакше пов'язаний ваш бізнес. Чому ми вирішили видати цю книгу Тому що це рідкісна можливість дізнатися про основних принципах і правилах, якими прославилася Zappos, і завдяки яким домоглася феноменального успіху. Для кого ця книга Для власників бізнесу та топ-менеджерів, для керівників всіх рівнів і всіх тих, хто прагне зробити свій бізнес краще, а своїх клієнтів і співробітників щасливішими.

ЗМІСТ
ПЕРЕДМОВА ДО РОСІЙСЬКОГО ВИДАННЮ 9
ВВЕДЕННЯ 12
1. ZAPPOS? ЩО ТАКЕ ZAPPOS? 15
ПРИНЦИП 1
Ідеальне відповідність
2. ВСЯ СПРАВА В КУЛЬТУРІ 41
3. КУЛЬТУРА ? ЦЕ ДІЯ 63
ПРИНЦИП 2
Швидко і без зусиль
4. МЕНШЕ ЗУСИЛЬ, БІЛЬШЕ КЛІЄНТІВ 97
5. СКЛАДОВІ ВІДМІННОГО СЕРВІСУ:
ШВИДКОДІЯ, ЗНАННЯ,
РІШЕННЯ ПРОБЛЕМ, СЮРПРИЗИ 117
ПРИНЦИП 3
Крок на приватну територію
6. НЕ ПРОСТО ГАМАНЕЦЬ НА НІЖКАХ 143
7. КОНТАКТИ НА ВСІХ РІВНЯХ 162
ПРИНЦИП 4
Р а з т я ж к а
8. УНІВЕРСИТЕТ ZAPPOS 191
9. НЕ ТІЛЬКИ ВЗУТТЯ 212
ПРИНЦИП 5
Гра на перемогу
10. ГУЛЯЙ СМІЛО 247
11. ВВВ 274
ВИСНОВОК: КІНЕЦЬ, ПОЧАТОК І ВИ 295
ПРОГРАМИ 301
ДОДАТОК A. «ДОБРЕ ПОГОВОРИЛИ» 302
ДОДАТОК B. УРИВКИ З «КНИГИ
ПРО КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРІ» ZAPPOS 309
ПРИМІТКИ 319
ПОДЯКИ 323
ПРО АВТОРА 326

 

Правила Zappos. Технології видатної інтернет-компанії

Товар входить в категорії

Ви можете купити придбати книгу з доставкою кур'єром нова пошта Укрпошта Кривий Ріг, Львів, Полтава, Житомир, Харків, Чернігів, Вінниця, Тернопіль, Київ, Луцьк, Рівне, Хмельницький, Херсон, Кіровоград, Миколаїв, Дніпропетровськ, Ужгород, Запоріжжя, Суми, Чернівці, Черкаси, Одеса, Івано-франківськ, інші міста України. только в нашому магазині нізькі ціні, можливий торг, Прямі надходження від видавництва, книги під замовлення, друк книг на замовлення, комп'ютерні книги англійською мовою.