Клієнти на все життя 11921

Паперова книга
11921
Клієнти на все життя - фото 1
540
12 людей
Купити

Все про “Клієнти на все життя”

Від видавця

Про книги

Карл Сьюелл — успішний бізнесмен, власник однієї з кращих автодилерських компаній США. Сьюэллу вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залучення й утримання покупців. Його книга являє собою практичне керівництво по роботі з клієнтами (а попутно і по організації роботи підприємства, маркетингу та мерчандайзингу).

Сьюелл рекомендує всім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштованість на разові продажі робить бізнес нестійким. І переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не тільки на обслуговування як таке, але і на організацію роботи, оплату праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту та багато інших дрібниць.

Для кого ця книга? 

Ви отримаєте з цієї книги максимальну користь, якщо ви власник бізнесу, директор компанії, директор з продажів, директор з маркетингу. 

Цю книгу повинен прочитати кожен менеджер перед тим, як зважитися на впровадження CRM-системи.

Обов'язкове читання для:

  • Консультанта з управління
  • Генерального директора
  • Комерційного директора
  • Директора з маркетингу
  • Керівника відділу навчання

Фішка книжки 

Це улюблена книга Тома Пітерса.

Визнання: список нагород, отриманих книгою

  1. Краща книга про практику утримання клієнтів у рейтингу журналу «Маркетинг PRO» за 2005 рік.
  2. Друге місце в рейтингу «Кращі книги для підприємців» журналу «Власний Бізнес» у категорії «Бізнес-знання» (2005 рік)
  3. Краща книга в номінації «бізнес-рецепти» за версією журналу «Власний бізнес» (2006 рік)

Про авторів

Карл Сьюелл — успішний бізнесмен, власник однієї з кращих автодилерських компаній США і автор супермегабестселлера на всі часи «Клієнти на все життя».

У середині 60-хх років Карл створив одну з кращих автодилерських мереж в світі, яка продає Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity і інші бренди. За роки роботи він зробив майже неможливе, збільшивши вартість свого бізнесу у багато разів! У 1968 році бізнес Карла оцінювався в 10 мільйонів доларів, а через 30 років ця цифра збільшилася у 25 разів! Прибутковість компанії збільшилася у цій же пропорції. Секрет такого карколомного успіху, як говорив Карл, у тому, щоб правильно залучати і утримувати клієнтів.

Показники задоволеності клієнтів компанії Карла дуже високі. Його бізнес часто очолює рейтинги найбільш клієнтоорієнтованих. Карл ділиться секретами видатного сервісу в бестселері «Клієнти на все життя», який входить в «Золоту бібліотеку МІФ». Карл рекомендує робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштованість на разові продажі робить клієнтів нестійкими. Найпростіше правило утримання клієнтів: «Роби те, що обіцяв, і роби це з першого разу».

Пол Браун, багато років співпрацював з газетою The New York Times, — відомий письменник, що брав участь у створенні класичних ділових бестселерів «Клієнти на все життя» (разом з Карлом Сьюэллом) і «Ваш маркетинг — відстій» (з Марком Стівенсом).

Анотація

Клієнти на все життя

Рецензії

0

Всі характеристики

Товар входить до категорії

  • Самовивіз з відділень поштових операторів від 45 ₴ - 80 ₴
  • Безкоштовна доставка від 3000 грн
Схожі товари
Сам собі МВА. Самоосвіта на 100%
12462
Джош Кауфман
520 ₴
Життя в потоці. Коучинг
11781
Мэрилин Аткинсон
540 ₴
Аргументуй це! Як переконати кого завгодно в чому завгодно
30567
Никита Юрьевич Непряхин
432 ₴540 ₴
Виконання: Система досягнення цілей
35145
Ларри БоссидиРэм Чаран
432 ₴540 ₴
Управління бізнесом
39279
Harvard Business Review
540 ₴
Управління персоналом
39280
Harvard Business Review
540 ₴
Управління змінами
77977
Harvard Business Review
540 ₴
Управление результативностью. Система оценки результатов в действии
88379
Майкл АрмстронгАнджела Бэрон
432 ₴540 ₴
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
135017
Роберт ДьюСайрус Аллен
540 ₴