Як перетворити розгніваного покупця щасливого за 60 секунд 14124
-
ISBN978-5-9614-7156-4
-
Автор
-
Рік2019
-
МоваРосійська
Все про “Як перетворити розгніваного покупця щасливого за 60 секунд”
Від видавця
про книги
Помилки роблять всі, навіть провідні компанії. Те, як співробітники виправляють ці помилки, — ось що відрізняє лідерів сервісу від всіх інших. Компенсація — це більше, ніж вибачення. Компенсувати — значить дати клієнтові щось цінне і тим самим показати, що він для вас дійсно важливий. Задоволені і лояльні клієнти не тільки залишаться з вами, але і будуть рекламувати вашу продукцію всім навколо. У цій книзі Джон Шоул — визнаний гуру в області сервісу — дає конкретні рекомендації і наводить приклади того, як створити в компанії систему компенсації, націлену на формування лояльності клієнтів. Книга призначена для фахівців з продажу, працівників відділів обслуговування клієнтів і всім, хто прагне надавати якісний сервіс.
купить книгу " Як перетворити розгніваного покупця щасливого за 60 секунд ".
Анотація
Всі характеристики
- Автор
- Перекладач
- Категорія
- Рік2019
- Сторінок122
- Формат130х200 мм
- ОбкладинкаТверда
- Тип паперуОфсетний
- МоваРосійська
- Оригінальна назваLoyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
Товар входить до категорії
-
Самовивіз з відділень поштових операторів від
45 ₴ -80 ₴ -
Доставка поштовими сервісами - тарифи перевізника
Рецензії