Фінансові послуги : перезавантаження 11753

Паперова книга
11753
Фінансові послуги : перезавантаження - фото 1
380
19 людей
Купити

Все про “Фінансові послуги : перезавантаження”

Від видавця

Про що ця книга Вона про довіру. Точніше про повернення довіри: клієнтів - банків. Очевидно, що зараз це ключове завдання будь-яких установ, які пропонують фінансові продукти фізичним особам, тобто нам з вами. Всі знають, що традиційна робота фінансових установ - це залучення депозитів від клієнтів та їх інвестування в економіку через кредити для споживачів і компаній. У цьому зв'язку важко переоцінити важливість питання про лояльність клієнтів. Автори називають успішне виконання цього завдання "ліцензією", що дає фінансовій установі можливість працювати. І не можна з ними посперечатися, адже кожен з нас як приватний клієнт якогось банку (страхової компанії, Піфа ) може згадати пару-трійку історій про прикрий взаимонепонимании або, навпаки, про приголомшливо ефективної і швидкої допомоги, наданої працівниками банку. Погодьтеся, саме від цього, а не тільки від розміру процентної ставки, залежить вашу довіру саме до цього банку, або розчарування в ньому. Цей факт усвідомлюють і професіонали сфери фінансових послуг. Підсумки їх роздумів і шляхи взаємодії банку і клієнта та представляють вам в своєї книги два провідних нідерландських експерта з фінансових послуг. Для кого ця книга Для тих, хто готовий принести гроші в банк, але хоче точно знати про ризики і гарантії. Для інвесторів та банкірів - для тих з них, хто прагне завоювати змінився ринок і шукає новий підхід до залучення приватних клієнтів. Чому ми вирішили видати цю книгу Останній криза 2008 року вдарила по кожному з нас, нехай і різною мірою. Багато випробували шок після краху, здавалося б, непорушних і надежнейшего банку Lehman Brothers. Пояснення спеціалістів області, відверті, чіткі і докладні - ось що потрібно, щоб тверезо поглянути на речі і зрозуміти, яким чином будувати свої відносини з банками в майбутньому. Саме ці причини стали для авторів книги стимулом для її написання - це збіг інтересів в першу чергу і привернуло нашу увагу. Сміємо сподіватися, що ми не помилилися у виборі і книга опиниться в тій же мірі цікава і корисна для наших читачів. "Фішка" книги Відверта розповідь про нинішній стан ринку фінансових послуг для фізичних осіб, тобто для кожного з нас, з коментарями топ-менеджерів провідних іноземних та російських банків. Від автора Важливо зрозуміти, що коріння фінансових бульбашок криються в інноваціях і зростанні. Таким чином, питання полягає не в тому, яким чином уникнути міхура, а в тому, щоб знайти спосіб їм правильно керувати. Розуміння того, у що саме ви інвестуєте, стає більш важливим, ніж величина доходу на ці інвестиції. Тепер необхідно постійно переглядати попередні значення показника ризик-прибутковість, щоб переконатися в тому, що ми правильно розуміємо ситуацію, маючи справу з новими і не цілком зрозумілими фінансовими продуктами, які постійно виникають на ринку у зв'язку зі зростанням глобальної економіки.

Зміст

Зміст
Передмова

Вступ. Фінансова криза — короткий опис

Програми
Російські державні органи спрацювали оперативно під час кризи 2008 року.
Ще pas про японському міхурі 1980-х років
П'ять найважливіших змін для відновлення довіри

Вступ

Глава I. Споживачі змінили відносини з фінансовими установами Програми
Економіка 2.0: Тепер це справа особиста
Дивіденди високої довіри 
Зобов'язання і забезпечення довіри
Прийшла нора повернутися до витоків, і ці витоки благі
Відкинути страх і жадібність: як створити новий імпульс?

Глава 2. Споживачі прагнуть прозорості і простоти
Програми Як спрощувати бізнес-моделі банків
Поєднання фокусу і простоти - головні інгредієнти нашого успіху
В плюсі опиняємося ми всі
Простота повинна текти по вашим венах «АТМ: інновація в стилі Apple

Глава 3. Споживачі стають все більш самостійними
Програми Глибоке знання про споживачів на підставі теорії поведінкових фінансів
Майбутнє дистрибуції
Створення «банку майбутнього» починається з банківських послуг для молоді «Нам вигідні фінансово грамотні споживачі»
Фінансова грамотність виникає в Маннвилле

Глава 4. Споживачі покладаються на «мудростьтолпы»
Програми
«Мудрість натовпу» і прямий діалог керівниками
Постановка віртуальних дослідів
Яким чином Інтернет і «мудрість натовпу» видозмінюють галузь 
Розвиток орієнтації на клієнта з допомогою customer advocacy
First Direct на передньому краї соціальних медіа

Глава 5. Споживачі переоцінюють колишні цінності 
Програми
Новий шаблон корпоративного лідерства
Civic Banking: залучення клієнтів за рахунок наділення їх правами 
Інновації та освіту
Стійкість як принцип роботи банку
Банківське обслуговування в нестандартних умовах за допомогою мобільних телефонів 

Глава 6. Споживачі хочуть відчувати себе ближче
Програми
Бути ближче: банківські послуги доступні всім
Чому приватні банки можуть навчитися у люксових марок
Індійські фінансові установи — багато можливостей на домашньому ринку
Давайте клієнтам те, що їм потрібно, і коли це важливіше всього
Більш широке значення «сусідства» 
Нові враження і нові стандарти роздрібного банківського обслуговування Ритейлери стають ближче

Глава 7. Фінансові послуги: перезавантаження
Програми
WOW — реакція клієнтів клієнтоцентричного банку
Як управляти банком від імені споживача
Швейцарський страхової секрет
Лідерство — це турбота про людей і результатах

 
Подяки
Про авторів
Абетковий покажчик російських учасників книги

Анотація

Фінансові послуги : перезавантаження

Рецензії

0

Всі характеристики

Товар входить до категорії

  • Самовивіз з відділень поштових операторів від 45 ₴ - 80 ₴
  • Безкоштовна доставка від 3000 грн
Схожі товари
Уроки війни. Воєнні хроніки сімейного бізнесу України
266592
Лариса МудракВладислав Бурда
370 ₴
Закрыть сделку. Пять навыков для отличных результатов в продажах
93102
Кристенсен КрэйгШон ФронтцДеннис Сьюза
296 ₴370 ₴
Рішення проблеми інновацій у бізнесі. Як створити зростаючий бізнес і успішно підтримувати його зростання
12384
Клайтон М. Кристенсен,Майкл Е. Рейнор
375 ₴
Думай и богатей. Самый богатый человек в Вавилоне
256426
Наполеон ХиллДжордж Клейсон
375 ₴
Нельзя, но можно. История «АндерСона» в смыслах, рецептах и цифрах
94691
Дмитрий Соколов-МитричЕвгения ПищиковаАнастасия Татулова
375 ₴
Бізнес в стилі фанк. Капітал танцює під дудку таланту
11696
Кьелл НордстремЙонас Риддерстрале
380 ₴
Альтернативное кредитование. Инвестиции нового поколения
128768
Михаил ЛобановТатьяна Петрущенкова
304 ₴380 ₴
Финдрайв. Как привлечь, сохранить и выгодно вложить свои деньги
140488
Глеб АрхангельскийОльга Стрелкова
380 ₴
Прагматическая логика
155962
Тарасов В.
380 ₴
Переосмысление роли HR
156973
Меркулович Т. В.
304 ₴380 ₴