Першокласний сервіс як конкурентна перевага
-
ISBN978-5-9614-6476-4
-
Видавництво
-
Автор
-
Рік2017
-
МоваРосійська
Все про “Першокласний сервіс як конкурентна перевага”
Від видавця
Про що книга «Першокласний сервіс як конкурентна перевага»
В світі, де править споживач і все менш важливо який продукт або послугу компанія виробляє, де фірми на ринку конкурують за кращих людей, найкращі технології та кращий дизайн, ключовою конкурентною перевагою стає кращий сервіс. Ця книга про те, як мотивувати співробітників надавати сервіс найвищого рівня, що дозволить підвищити прибутковість компанії збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів.
Чому книга «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» гідна прочитання
- Курс на першокласний сервіс — це не марні поради американського експерта, а інтернаціональна стратегія, застосовна для Росії.
- В якості додатку до книги дається посилання для скачування відеофільму з прикладами організації якісного сервісу.
- Чудовий мову, безліч практичних прикладів, нещадна, але при цьому конструктивна критика існуючого порядку речей.
Для кого ця книга
Ця книга — подарунок для всіх, хто слідує за клієнтом і прагне перетворити свої компанії в лідерів ринку.
Хто автор
Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, більше 25 років розробляє тренінги по створенню та підтриманню високого рівня сервісу. Він розробив першу в світі програму по навчанню обслуговування клієнтів. Ця програма, а також подальші розробки лягли в основу стратегії сервісу Джона Шоула.
Анотація
Всі характеристики
- Видавництво
- Автор
- Категорія
- Номер видання10-те вид.
- Рік2017
- Сторінок348
- Формат170х240 мм
- ОбкладинкаТверда
- Тип паперуОфсетний
- МоваРосійська
Товар входить до категорії
-
Самовивіз з відділень поштових операторів від
45 ₴ -80 ₴ -
Доставка поштовими сервісами - тарифи перевізника
Рецензії