Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer
Customers+for+Life%3A+How+to+Turn+That+One-Time+Buyer+Into+a+Lifetime+Customer - фото 1
325 грн
36611
ISBN
978-0-385-50445-4
Издательство
Crown Business
Категория
Бизнес
Год
2002
Страниц
210
Формат
5.5 x 0.5 x 8.2 inches
Обложка 
Мягкая
Оформление
Частичная лакировка
Тип бумаги 
Офсет
Язык
Английский
  • По ХарьковуДоставка курьером - 60 грн
    Бесплатно - от 1000 грн
  • По УкраинеБесплатно - от 1000 грн
    Новая Почта - от 40 грн
    Укрпочта - от 30 грн
  • Международная доставкаУкрпочта...
Подробнее о доставке

In this completely revised and updated edition of the customer service classic (more than 600,000 copies sold), Carl Sewell enhances his time-tested advice with fresh ideas and new examples and explains how the groundbreaking “Ten Commandments of Customer Service” apply to today’s world.

Drawing on his incredible success in transforming his Dallas Cadillac dealership into the second largest in America, Carl Sewell revealed the secret of getting customers to return again and again in the original Customers for Life. A lively, down-to-earth narrative, it set the standard for customer service excellence and became a perennial bestseller. Building on that solid foundation, this expanded edition features five completely new chapters, as well as significant additions to the original material, based on the lessons Sewell has learned over the last ten years.

Sewell focuses on the expectations and demands of contemporary consumers and employees, showing that businesses can remain committed to quality service in the fast-paced new millennium by sticking to his time-proven approach: Figure out what customers want and make sure they get it. His “Ten Commandants” provide the essential guidelines, including:

• Underpromise, overdeliver: Never disappoint your customers by charging them more than they planned. Always beat your
estimate or throw in an extra service free of charge

• No complaints? Something’s wrong: If you never ask your customers what else they want, how are you going to give it to them?

• Measure everything: Telling your employees to do their best won’t work if you don’t know how they can improve

• Borrow, borrow, borrow: Sewell, for example, learned about hospitality from Japanese culture, cleanliness from Disney, and
politeness from his mother.

Товар входит в категории

Вы можете купить книгу с доставкой курьером новой поштой укрпочтой Кривой Рог, Львов, Полтава, Житомир, Черкассы, Харьков, Чернигов, Винница, Тернополь, Киев, Луцк, Ровно, Хмельницкий, Херсон, Кировоград, Николаев, Днепропетровск, Ужгород, Запорожье, Суммы, Черновцы, Одесса, Ивано-франковск, другие города Украины. только в нашем магазине низкие цены, возможен торг, прямые поступления от издательства,книги под заказ, печать книг на заказ, компьютерные книги на английском языке.

Ви можете купити придбати книгу з доставкою кур'єром нова пошта Укрпошта Кривий Ріг, Львів, Полтава, Житомир, Харків, Чернігів, Вінниця, Тернопіль, Київ, Луцьк, Рівне, Хмельницький, Херсон, Кіровоград, Миколаїв, Дніпропетровськ, Ужгород , Запоріжжя, Суми, Чернівці, Черкаси, Одеса, Івано-франківськ, інші міста України. тільки в нашому магазині низькі ціни, можливий торг, прямі надходження від видавництва, книги під замовлення, друк книг на замовлення, комп'ютерні книги англійською мовою.