Важкі діалоги. Що і як говорити, коли ставки високі 42920

Коли люди вперше чують термін «важкий діалог», в уяві багатьох насамперед виникають образи президентів, прем'єр-міністрів, які сидять навколо величезного столу і обговорюють майбутнє свого народу.  Звичайно, їх діалоги зазвичай призводять до вельми широкомасштабним наслідків, але в цій книзі мова йде не про них.  Ми маємо на увазі взаємодії, учасником яких може стати кожен з нас. Це діалоги, які ми ведемо з дня на день і які дуже потужно впливають на наше життя.  Отже, що ж робить деякі наші діалоги важкими, на відміну від звичайних, побутових і простих? 

По-перше, наявність різних думок. Наприклад, ви говорите з босом про можливе підвищення по службі. Він вважає, що ви до цього поки не готові; ви ж переконані в зворотному.  

По-друге, високі ставки. Скажімо, ви зустрічаєтеся з чотирма колегами, щоб виробити нову маркетингову стратегію. Вам просто необхідно змінити бізнес-підхід компанії, інакше їй не досягти намічених щорічних  цілей.

В-третіх, сильні емоції. Наприклад, під час цілком спокійної бесіди з чоловіком він раптом заводить мову про «те інцидент», який стався на вчорашній вечірці. Ви зовсім і не думали ні з ким загравати, але, за словами вашого чоловіка, «мало не цілувалися з тим хлопцем». Ви ж пам'ятаєте тільки, що намагалися бути веселою і з усіма доброзичливою. Але діалог закінчується тим, що чоловік йде в свою кімнату нестямі від гніву. Нове видання пропонує нові інструменти, які дозволять вам:

Навряд чи хто-небудь більше, ніж я, радий тому, що на момент написання цих рядків тираж цієї важливої книги наближається вже до двох мільйонів екземплярів. Десять років тому, отримавши від авторів рукопис першого видання, я дізнався з неї дуже багато нового. До того часу я вже кілька років навчав людей навичці № 5 — спочатку прагнете зрозуміти, потім — бути зрозумілим. 

Але у справі пояснення основних принципів спілкування в ході важкого діалогу з високими ставками автори книги пішли далі і копнули глибше мене.

В неї на рідкість докладно описана динаміка важких діалогів в цілому. І що ще важливіше, книга звертає нашу увагу на ті вирішальні моменти, які в буквальному сенсі визначають наше життя, наші стосунки, весь наш світ. Тому вона заслуговує почесного місця в ряду найбільш значних сучасних видань про лідерство.