Бережливе виробництво + шість сигм у сфері послуг 54177

Про книги

Об'єднання двох перевірених і відмінно зарекомендували себе методик управління традиційно приносить відмінні результати. Не стало винятком і злиття японської системи «бережливого виробництва і американської — «шести сигм». Виникла в результаті теорія Lean Six Sigma (бережливе виробництво + шість сигм) вже майже десять років дає можливість різним компаніям по всьому світу підвищувати ефективність та розвивати свій бізнес. Проте впровадження суто виробничих методик управління в сферу послуг становило певні труднощі.

Майкл Джордж, автор першої книги з теорії LSS і генеральний директор успішної консалтингової компанії George Group Consulting, докладно розповідає про особливості застосування методики в сервісних організаціях, розшифровує не завжди зрозумілі виробничі терміни бережливого виробництва і наводить приклади з практики реальних компаній зі сфери послуг.

Для кого ця книга

Для думаючих керівників сервісних компаній і підрозділів, перед якими стоїть завдання оптимізації роботи компанії.

Чому ми вирішили видати цю книгу

не Можна допустити, щоб книга, яка встигла стати класикою менеджменту, зникла з полиць магазинів.

Від автора

Дана книга призначена як для тих, хто ніколи не чув про шість сігма та ощадливому виробництві, так і для тих, хто вже використовує один або обидва ці методу.

Частина I. Застосування методу «бережливе виробництво + шість сигм» для отримання стратегічних переваг у сфері послуг доводить, що «бережливе виробництво + шість сигм» — важливий інструмент підвищення акціонерної вартості з усіма витікаючими наслідками (такими, як підвищення задоволеності клієнта при одночасному підвищенні якості, швидкості і зниженні витрат, не кажучи вже про зменшення складності).

Частина II. Реалізація програми «бережливе виробництво + шість сигм» в організаціях сфери послуг розповідає про базових складових успішного процесу. В цьому розділі своїм досвідом діляться керівники компаній, які вже випробували даний підхід на ділі, що допоможе вам пройти цей шлях швидше.

Частина III. Вдосконалення послуг показує, як працюють на практиці методи та інструменти підходу «бережливе виробництво + шість сигм» стосовно до послуг. Ця частина включає кілька розділів про ефективне застосування підходу DMAIC (Визначення — шзмерение — Аналіз — Вдосконалення — Контроль) до існуючих процесів (включаючи розгляд численних прикладів з практики) і одну главу, присвячену проектування за критерієм «бережливе виробництво + шість сигм» з метою створення нових послуг/процесів.