Відчайдушні аккаунт-менеджери. Як працювати з клієнтами без стресу і проблем. Настільна книга аккаунт-менеджера, менеджера проектів і фрілансера 77042
-
ISBN978-5-9614-6875-5
-
Автор
-
Рік2018
-
МоваРосійська
Все про “Відчайдушні аккаунт-менеджери. Як працювати з клієнтами без стресу і проблем. Настільна книга аккаунт-менеджера, менеджера проектів і фрілансера”
Від видавця
"Тут майже немає простих методик "роби раз-два-три — і буде тобі щастя". Це зараз модно. Це купують. Але найчастіше прості методики не дають результатів. Робота з клієнтами дуже непроста, і її важко втиснути в схеми. Зате ця книга допоможе вам розвинути в собі правильні ментальні установки і дізнатися техніки, які, якщо ви попрацюєте над собою і додайте їх у практику, приведуть до успіху».
Борис Шпирт
Про що книга
Правильні відносини з клієнтом — запорука довгострокового співробітництва і успішних продажів. Створити їх буває непросто, а зберегти і зміцнити — ще складніше. Що потрібно робити, щоб навіть «найскладніший» замовник залишився задоволений? Як працювати з клієнтами-маніпуляторами? Як правильно говорити клієнту «ні» і не допускати конфліктів? Як бути гнучким, але не «прогинатися»? На всі ці питання знайдуться відповіді і приклади з практичного досвіду автора книги, досвідченого спеціаліста по клієнтському сервісу і продажу Бориса Шпирта.
Ви дізнаєтеся, як зробити відносини «клієнт — підрядник» взаємовигідними, а кейси з малюнками автора допоможуть вам запам'ятати найважливіше.
Чому книга гідна прочитання
- Для тих, хто працює з клієнтами кожен день, хоче зробити відносини з ними продуктивніше, знизити робочий стрес і підняти мотивацію, ця книга безцінна.
- На її сторінках багато слушних порад, лайфхаков і кейсів — наочних, запам'ятовуються і корисних
- Книга написана практиком з величезним досвідом роботи і не має аналогів на російському ринку.
Для кого ця книга
Для аккаунт-менеджерів, менеджерів проектів, фрілансерів, керівників і всіх, хто працює з клієнтами.
Хто автор
Борис Шпирт — експерт по клієнтському сервісу і продажу. Більше 20 років працював в продажах, з них 12 років в digital-агентства як директор з розвитку бізнесу, директор по роботі з клієнтами і керуючий директор. Допомагає компаніям вибудовувати клієнтський сервіс та продажу, проводить навчання співробітників.
Анотація
Всі характеристики
- Автор
- Категорія
- Рік2018
- Сторінок226
- Формат145х215 мм
- ОбкладинкаМ'яка
- Тип паперуОфсетний
- МоваРосійська
Товар входить до категорії
-
Самовивіз з відділень поштових операторів від
45 ₴ -80 ₴ -
Доставка поштовими сервісами - тарифи перевізника
Рецензії