28 Мая интернет магазин - ВЫХОДНОЙ!!!
Все заказы оставленные в этот день будут обработаны 29.05.18

Моменты истины: В сервисе нет мелочей

Моменты истины: В сервисе нет мелочей
%D0%9C%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B+%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D1%8B%3A+%D0%92+%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B5+%D0%BD%D0%B5%D1%82+%D0%BC%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B9 - фото 1
178 грн
36884
ISBN
978-5-9614-5063-7
Издательство
Альпина Паблишер
Категория
Бизнес
Год
2015
Страниц
168
Формат
60х90 1/16 (145х215 мм)
Обложка 
Мягкая
Тип бумаги 
Офсет
Язык
Русский
  • По ХарьковуДоставка курьером - 60 грн
    Бесплатно - от 1000 грн
  • По УкраинеБесплатно - от 1000 грн
    Новая Почта - от 40 грн
    Укрпочта - от 30 грн
  • Международная доставкаУкрпочта...
Подробнее о доставке

О чем книга «Моменты истины: В сервисе нет мелочей»


Книга «Моменты истины» рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.

 

Почему книга «Моменты истины» достойна прочтения


Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации.

 

По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё — будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет «привязать» к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

 

Для кого эта книга


Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.

Товар входит в категории

Вы можете купить книгу с доставкой курьером новой поштой укрпочтой Кривой Рог, Львов, Полтава, Житомир, Черкассы, Харьков, Чернигов, Винница, Тернополь, Киев, Луцк, Ровно, Хмельницкий, Херсон, Кировоград, Николаев, Днепропетровск, Ужгород, Запорожье, Суммы, Черновцы, Одесса, Ивано-франковск, другие города Украины. только в нашем магазине низкие цены, возможен торг, прямые поступления от издательства,книги под заказ, печать книг на заказ, компьютерные книги на английском языке.

Ви можете купити придбати книгу з доставкою кур'єром нова пошта Укрпошта Кривий Ріг, Львів, Полтава, Житомир, Харків, Чернігів, Вінниця, Тернопіль, Київ, Луцьк, Рівне, Хмельницький, Херсон, Кіровоград, Миколаїв, Дніпропетровськ, Ужгород , Запоріжжя, Суми, Чернівці, Черкаси, Одеса, Івано-франківськ, інші міста України. тільки в нашому магазині низькі ціни, можливий торг, прямі надходження від видавництва, книги під замовлення, друк книг на замовлення, комп'ютерні книги англійською мовою.