Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании
%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0+Zappos.+%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8+%D0%B2%D1%8B%D0%B4%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%8F+%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8 - фото 1
Цену уточняйте
11963
ISBN
Категория
Бизнес
Год
2013
Страниц
352
Штрихкод
9785916575316
Формат
70х100/16
1 человек
  • По ХарьковуДоставка курьером - 100 грн
    Бесплатно - от 2000 грн
  • По УкраинеБесплатно - от 2000 грн
    Новая Почта - от 40 грн
    Укрпочта - от 25 грн
  • Международная доставкаУкрпочта...
Подробнее о доставке
О чем книга Эта книга — манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний. Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес. Почему мы решили издать эту книгу Потому что это редкая возможность узнать об основных принципах и правилах, которыми прославилась Zappos, и благодаря которым добилась феноменального успеха. Для кого эта книга Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, для руководителей всех уровней и всех тех, кто стремится сделать свой бизнес лучше, а своих клиентов и сотрудников счастливее.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ К РОССИЙСКОМУ ИЗДАНИЮ 9
ВВЕДЕНИЕ 12
1. ZAPPOS? ЧТО ТАКОЕ ZAPPOS? 15
ПРИНЦИП 1
Идеальное соответствие
2. ВСЕ ДЕЛО В КУЛЬТУРЕ 41
3. КУЛЬТУРА ? ЭТО ДЕЙСТВИЕ 63
ПРИНЦИП 2
Быстро и без усилий
4. МЕНЬШЕ УСИЛИЙ, БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ 97
5. СЛАГАЕМЫЕ ОТЛИЧНОГО СЕРВИСА:
БЫСТРОДЕЙСТВИЕ, ЗНАНИЯ,
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СЮРПРИЗЫ 117
ПРИНЦИП 3
Шаг на частную территорию
6. НЕ ПРОСТО КОШЕЛЕК НА НОЖКАХ 143
7. КОНТАКТЫ НА ВСЕХ УРОВНЯХ 162
ПРИНЦИП 4
Р а с т я ж к а
8. УНИВЕРСИТЕТ ZAPPOS 191
9. НЕ ТОЛЬКО ОБУВЬ 212
ПРИНЦИП 5
Игра на победу
10. ГУЛЯЙ СМЕЛО 247
11. ВВВ 274
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: КОНЕЦ, НАЧАЛО И ВЫ 295
ПРИЛОЖЕНИЯ 301
ПРИЛОЖЕНИЕ A. «ХОРОШО ПОГОВОРИЛИ» 302
ПРИЛОЖЕНИЕ B. ОТРЫВКИ ИЗ «КНИГИ
О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ» ZAPPOS 309
ПРИМЕЧАНИЯ 319
БЛАГОДАРНОСТИ 323
ОБ АВТОРЕ 326

 

Товар входит в категории

Вы можете купить книгу с доставкой курьером новой поштой укрпочтой Кривой Рог, Львов, Полтава, Житомир, Черкассы, Харьков, Чернигов, Винница, Тернополь, Киев, Луцк, Ровно, Хмельницкий, Херсон, Кировоград, Николаев, Днепропетровск, Ужгород, Запорожье, Суммы, Черновцы, Одесса, Ивано-франковск, другие города Украины. только в нашем магазине низкие цены, прямые поступления от издательства,книги под заказ, печать книг на заказ, компьютерные книги на английском языке.