Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности
%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0+Apple.+%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BF%D1%8B+%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F+%D0%B8%D1%81%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D0%B9+%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8 - фото 1
Цену уточняйте
11962
ISBN
Категория
Бизнес
Год
2013
Страниц
256
Штрихкод
9785916575675
Формат
70х100/16 мм
1 человек
  • По ХарьковуДоставка курьером - 100 грн
    Бесплатно - от 2000 грн
  • По УкраинеБесплатно - от 2000 грн
    Новая Почта - от 40 грн
    Укрпочта - от 25 грн
  • Международная доставкаУкрпочта...
Подробнее о доставке
О чем эта книга Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются! Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний. В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд. Почему мы решили издать эту книгу Потому что опыт Apple, описанный в этой книге, применим и в других отраслях, для других компаний. Эта книга замыкает своеобразную трилогию Кармина Галло, первые две книги которой (iПрезентация и Правила Джобса) вышли в нашем издательстве. Для кого эта книга Для всех поклонников продукции Apple и подходов Apple, для сотрудников и руководителей отделов продаж, маркетологов.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение. Обогащая жизнь. . 9
Часть I. ВДОХНОВИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЕБЕ. .17
Глава 1. Мечтайте о грандиозном. ..19
Глава 2. Работа за улыбки. .29
Глава 3. Воспитывайте бесстрашных сотрудников. .41
Глава 4. Укрепляйте доверие. .52
Глава 5. Способствуйте развитию обратной связи. ..62
Глава 6. Развивайте у сотрудников способность
решать многие задачи одновременно. ..76
Глава 7. Предоставьте вашим сотрудникам возможности. .90
Часть II. СЛУЖИТЕ ВНЕШНЕМУ КЛИЕНТУ. ..105
Глава 8. Следуйте разработанным Apple
пяти шагам обслуживания. .107
Глава 9. Перезагружайте внутренние часы ваших клиентов. .126
Глава 10. Продавайте преимущества. .139
Глава 11. Высвобождайте скрытые способности своих клиентов. ..149
Глава 12. Создавайте моменты восторга. .160
Глава 13. Отрепетируйте сценарий. 174
Глава 14. Обеспечьте непротиворечивость,
последовательность опыта, который даете вашим потребителям. ..185
Часть III. СОЗДАЙТЕ АТМОСФЕРУ. 197
Глава 15. Устраните беспорядок. 199
Глава 16. Уделите внимание мелочам оформления 210
Глава 17. Спроектируйте дизайн,
воздействующий на разные чувства. ..222
Заключение. Душа компании Apple. ..231
Примечания. 236
Благодарность. .246

Товар входит в категории

Вы можете купить книгу с доставкой курьером новой поштой укрпочтой Кривой Рог, Львов, Полтава, Житомир, Черкассы, Харьков, Чернигов, Винница, Тернополь, Киев, Луцк, Ровно, Хмельницкий, Херсон, Кировоград, Николаев, Днепропетровск, Ужгород, Запорожье, Суммы, Черновцы, Одесса, Ивано-франковск, другие города Украины. только в нашем магазине низкие цены, прямые поступления от издательства,книги под заказ, печать книг на заказ, компьютерные книги на английском языке.