Финансовые услуги : перезагрузка

Финансовые услуги : перезагрузка
%D0%A4%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8+%3A+%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0 - фото 1
380 грн
11753
ISBN
Категория
Бизнес
Год
2012
Страниц
384
Формат
70x100/16 (167x236 мм)
8 человек
  • По ХарьковуДоставка курьером - 100 грн
    Бесплатно - от 2000 грн
  • По УкраинеБесплатно - от 2000 грн
    Новая Почта - от 40 грн
    Укрпочта - от 25 грн
  • Международная доставкаУкрпочта...
Подробнее о доставке
О чем эта книга Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов. Авторы называют успешное выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам. Для кого эта книга Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов. Почему мы решили издать эту книгу Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем. Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей. "Фишка" книги Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков. От автора Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять. Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.

Оглавление
Предисловие

Введение. Финансовый кризис — краткое описание

Приложения
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года.
Еще pas о японском пузыре 1980-х годов
Пять важнейших изменений для восстановления доверия

Вступление

Глава I. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями Приложения
Экономика 2.0: Теперь это дело личное
Дивиденды высокого доверия 
Обязательства и обеспечение доверия
Пришла нора возвратиться к истокам, и эти истоки благие
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?

Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты
Приложения Как упрощать бизнес-модели банков
Сочетание фокуса и простоты - главные ингредиенты нашего успеха
В плюсе оказываемся мы все
Простота должна течь по вашим венам «АТМ: инновация в стиле Apple

Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными
Приложения Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
Будущее дистрибуции
Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи «Нам выгодны финансово грамотные потребители»
Финансовая грамотность возникает в Маннвилле

Глава 4. Потребители полагаются на «мудростьтолпы»
Приложения
«Мудрость толпы» и прямой диалоге руководителями
Постановка виртуальных опытов
Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль 
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
First Direct на переднем крае социальных медиа

Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности 
Приложения
Новый шаблон корпоративного лидерства
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами 
Инновации и образование
Устойчивость как принцип работы банка
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов 

Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе
Приложения
Быть ближе: банковские услуги доступны всем
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
Более широкое значение «соседства» 
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания Ретейлеры становятся ближе

Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка
Приложения
WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка
Как управлять банком от имени потребителя
Швейцарский страховой секрет
Лидерство — это забота о людях и результатах

 
Благодарности
Об авторах
Алфавитный указатель российских участников книги

Товар входит в категории

Вы можете купить книгу с доставкой курьером новой поштой укрпочтой Кривой Рог, Львов, Полтава, Житомир, Черкассы, Харьков, Чернигов, Винница, Тернополь, Киев, Луцк, Ровно, Хмельницкий, Херсон, Кировоград, Николаев, Днепропетровск, Ужгород, Запорожье, Суммы, Черновцы, Одесса, Ивано-франковск, другие города Украины. только в нашем магазине низкие цены, прямые поступления от издательства,книги под заказ, печать книг на заказ, компьютерные книги на английском языке.