CRM зі швидкістю світла. Залучення та утримання клієнтів у реальному часі через Інтернет 2533

Полистать

Система CRM (Customer Relationship Management - керування взаєминами з клієнтами) - методологія, яка отримує все більше визнання: витрати на CRM закладаються у бюджети, її підхід приваблює сотні компаній зі списку Fortune 1000 і десятки тисяч інших компаній у всьому світі, а тепер і в Росії. Тепер це не просто додаткове перевагу в світі бізнесу, а необхідний інструмент виживання. Закон "клієнт завжди правий" знову набув чинності.

Але що таке CRM і як вона змінює стратегію компаній? Світ так швидко змінюється, що шлях бізнесу несповідимий. Як CRM впливає на цей шлях? Це наболіле питання у сфері корпоративного управління, і бестселер Підлоги Грінберга дає на нього відповідь.

Попереднє видання переведено на 5 мов і використовується в якості бізнес-підручника у багатьох країнах. Дане видання значно розширено і відображає зростаючу зрілість ринку CRM. У книзі неупереджено і досконало описується як CRM-методологія в цілому, так і всі її технологічні "цеглинки" - управління продажами, включаючи тонкі і досі мало що застосовуються в Росії методики стратегічних продажів, автоматизація маркетингу, клієнтський сервіс та канали взаємодії. Обговорюються стратегії успіху, а також зміни в корпоративній культурі, необхідні для залучення і утримання клієнта з допомогою новітніх технологій, незважаючи на запеклу конкуренцію. Вдумливий читач зможе отримати цінні практичні поради бізнесменів, які реально багато чого досягли в бізнесі, в тому числі завдяки успішному застосуванню CRM. Головна трудність у роботі з CRM не в технології, а в складності предмета і достатку підводних каменів при впровадженні. Визнаний експерт і аналітик CRM, Пол Грінберг, описуючи сучасну ситуацію, показує, як поставити CRM на службу вашому бізнесу.

Книга призначена для керівників і менеджерів підприємств, які впроваджують або бажають впровадити технологію CRM.