Клієнти на все життя 11921

Про книги

Карл Сьюелл — успішний бізнесмен, власник однієї з кращих автодилерських компаній США. Сьюэллу вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залучення й утримання покупців. Його книга являє собою практичне керівництво по роботі з клієнтами (а попутно і по організації роботи підприємства, маркетингу та мерчандайзингу).

Сьюелл рекомендує всім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштованість на разові продажі робить бізнес нестійким. І переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не тільки на обслуговування як таке, але і на організацію роботи, оплату праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту та багато інших дрібниць.

Для кого ця книга? 

Ви отримаєте з цієї книги максимальну користь, якщо ви власник бізнесу, директор компанії, директор з продажів, директор з маркетингу. 

Цю книгу повинен прочитати кожен менеджер перед тим, як зважитися на впровадження CRM-системи.

Обов'язкове читання для:

• Консультанта з управління
• Генерального директора
• Комерційного директора
• Директора з маркетингу
• Керівника відділу навчання

Фішка книжки 

Це улюблена книга Тома Пітерса.

Визнання: список нагород, отриманих книгою

1. Краща книга про практику утримання клієнтів у рейтингу журналу «Маркетинг PRO» за 2005 рік.
2. Друге місце в рейтингу «Кращі книги для підприємців» журналу «Власний Бізнес» у категорії «Бізнес-знання» (2005 рік)
3. Краща книга в номінації «бізнес-рецепти» за версією журналу «Власний бізнес» (2006 рік)

Про авторів

Карл Сьюелл — успішний бізнесмен, власник однієї з кращих автодилерських компаній США і автор супермегабестселлера на всі часи «Клієнти на все життя».

У середині 60-хх років Карл створив одну з кращих автодилерських мереж в світі, яка продає Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity і інші бренди. За роки роботи він зробив майже неможливе, збільшивши вартість свого бізнесу у багато разів! У 1968 році бізнес Карла оцінювався в 10 мільйонів доларів, а через 30 років ця цифра збільшилася у 25 разів! Прибутковість компанії збільшилася у цій же пропорції. Секрет такого карколомного успіху, як говорив Карл, у тому, щоб правильно залучати і утримувати клієнтів.

Показники задоволеності клієнтів компанії Карла дуже високі. Його бізнес часто очолює рейтинги найбільш клієнтоорієнтованих. Карл ділиться секретами видатного сервісу в бестселері «Клієнти на все життя», який входить в «Золоту бібліотеку МІФ». Карл рекомендує робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштованість на разові продажі робить клієнтів нестійкими. Найпростіше правило утримання клієнтів: «Роби те, що обіцяв, і роби це з першого разу».

Пол Браун, багато років співпрацював з газетою The New York Times, — відомий письменник, що брав участь у створенні класичних ділових бестселерів «Клієнти на все життя» (разом з Карлом Сьюэллом) і «Ваш маркетинг — відстій» (з Марком Стівенсом).