Фінансові послуги : перезавантаження 11753
-
ISBN978-5-91657-269-8
-
Видавництво
-
Автор
-
Рік2012
Все про “Фінансові послуги : перезавантаження”
Від видавця
Зміст
Зміст
Передмова
Вступ. Фінансова криза — короткий опис
Програми
Російські державні органи спрацювали оперативно під час кризи 2008 року.
Ще pas про японському міхурі 1980-х років
П'ять найважливіших змін для відновлення довіри
Вступ
Глава I. Споживачі змінили відносини з фінансовими установами Програми
Економіка 2.0: Тепер це справа особиста
Дивіденди високої довіри
Зобов'язання і забезпечення довіри
Прийшла нора повернутися до витоків, і ці витоки благі
Відкинути страх і жадібність: як створити новий імпульс?
Глава 2. Споживачі прагнуть прозорості і простоти
Програми Як спрощувати бізнес-моделі банків
Поєднання фокусу і простоти - головні інгредієнти нашого успіху
В плюсі опиняємося ми всі
Простота повинна текти по вашим венах «АТМ: інновація в стилі Apple
Глава 3. Споживачі стають все більш самостійними
Програми Глибоке знання про споживачів на підставі теорії поведінкових фінансів
Майбутнє дистрибуції
Створення «банку майбутнього» починається з банківських послуг для молоді «Нам вигідні фінансово грамотні споживачі»
Фінансова грамотність виникає в Маннвилле
Глава 4. Споживачі покладаються на «мудростьтолпы»
Програми
«Мудрість натовпу» і прямий діалог керівниками
Постановка віртуальних дослідів
Яким чином Інтернет і «мудрість натовпу» видозмінюють галузь
Розвиток орієнтації на клієнта з допомогою customer advocacy
First Direct на передньому краї соціальних медіа
Глава 5. Споживачі переоцінюють колишні цінності
Програми
Новий шаблон корпоративного лідерства
Civic Banking: залучення клієнтів за рахунок наділення їх правами
Інновації та освіту
Стійкість як принцип роботи банку
Банківське обслуговування в нестандартних умовах за допомогою мобільних телефонів
Глава 6. Споживачі хочуть відчувати себе ближче
Програми
Бути ближче: банківські послуги доступні всім
Чому приватні банки можуть навчитися у люксових марок
Індійські фінансові установи — багато можливостей на домашньому ринку
Давайте клієнтам те, що їм потрібно, і коли це важливіше всього
Більш широке значення «сусідства»
Нові враження і нові стандарти роздрібного банківського обслуговування Ритейлери стають ближче
Глава 7. Фінансові послуги: перезавантаження
Програми
WOW — реакція клієнтів клієнтоцентричного банку
Як управляти банком від імені споживача
Швейцарський страхової секрет
Лідерство — це турбота про людей і результатах
Подяки
Про авторів
Абетковий покажчик російських учасників книги
Анотація
Всі характеристики
- Видавництво
- Автор
- Категорія
- Рік2012
- Сторінок384
- Формат165х235 мм
Товар входить до категорії
-
Самовивіз з відділень поштових операторів від
45 ₴ -80 ₴ -
Доставка поштовими сервісами - тарифи перевізника
Рецензії