Старая версия сайта Balka-Book

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.
Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - фото 1
644 грн
11880
ISBN
  • По ХарьковуДоставка курьером - 50 грн
    Бесплатно - от 1000 грн
  • По УкраинеБесплатно - от 1000 грн
    Новая Почта - от 30 грн
    Укрпочта - от 20 грн
  • Международная доставкаУкрпочта...
Подробнее о доставке
О чем эта книга Вы хотите усовершенствовать бизнес и решили внедрить процессный подход к управлению? Вам нужны практические советы для построения и регламентации бизнес-процессов в компании? Тогда новая книга опытного специалиста-практика Владимира Репина — для вас. Автор представляет системное видение существующих возможностей и дает рекомендации по построению системы процессов в организации, опираясь на опыт десятков консалтинговых проектов для российских компаний. Для кого эта книга Для собственников и руководителей бизнеса, специалистов отделов развития и менеджмента качества, бизнес-аналитиков. Фишка книги В книге представлено большое количество рисунков и блок-схем, которые можно применять на практике. Идеи книги проиллюстрированы многочисленными примерами из опыта российских компаний. А еще в приложении дан авторский перевод системы процессов организации Американского центра производительности и качества (APQC).

Оглавление
Предисловие
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
Глава 1. Процессный подход: концепция внедрения в организации
. . . . . . . . . . . . . .
13
1.1. Зрелость компании в области процессного управления
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
1.2. Термины и определения процессного подхода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
1.2.1. Структурная схема процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
1.2.2. Границы процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.
24
1.2.3. Спецификации на входы и выходы процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
1.2.4. Контроль входов/выходов процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
1.2.5. Технология выполнения процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
37
1.2.6. Окружение процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
1.2.7. Классификация процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
1.2.8. Показатели для управления процессом
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
1.2.9. Определение процессного подхода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
1.3. Обоснование эффективности процессного подхода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
1.3.1. Стабильность и воспроизводимость процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
1.3.2. Вариации процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
57
1.3.3. Экономическая целесообразность регламентации процесса
. . . . . . . . . . . . .
60
1.3.4. Структурированный процесс или самоорганизация?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
1.4. Концепция внедрения процессного подхода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
1.4.1. Общее описание концепции «Совершенствование процессов»
. . . . . . . . . .
69
1.4.2. Процессный подход на уровне организации в целом
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
1.4.3. Обеспечение организационного развития при внедрении
процессного подхода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
72
1.4.4. Управление процессами на уровне владельцев процессов
. . . . . . . . . . . . . . . .
75
1.4.5. Краткое описание работы системы, построенной
по концепции «Совершенствование процессов»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
77
1.4.6. Важность выделения ресурсов на организационное развитие
. . . . . . . . . . .
80
1.4.7. Разработка собственной концепции внедрения
процессного подхода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
80
1.4.8. Концепция «Формализация процессов»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
81
1.4.9. Краткое описание работы системы, построенной
по концепции «Формализация процессов»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
1.5. Принципы процессного подхода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
85
1.6. Проект внедрения процессного подхода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
87
1.6.1. Общее описание этапов проекта
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
87
1.6.2. Принятие решений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
88

6
Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление
1.6.3. Подготовка
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
89
1.6.4. Разработка процессной архитектуры организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
94
1.6.5. Разработка системы показателей
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
1.6.6. Организация управления процессами
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
96
1.6.7. Описание и регламентация процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
97
1.6.8. Запуск цикла PDCA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
98
1.7. Автоматизация процессного управления
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
99
1.8. Список литературы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
102
Глава 2. Сквозные процессы в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
103
2.1. Организация как система
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
103
2.2. Синергия
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
108
2.3. Сквозные процессы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . .
111
2.4. Критерии выделения сквозных процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
118
2.4.1. Определение границ сквозного процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
119
2.4.2. На каком уровне целесообразно выделять сквозные процессы?
. . . . . . . .
122
2.4.3. Возможность управления сквозным процессом
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
125
2.4.4. Важность результата сквозного процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
126
2.4.5. Сколько сквозных процессов должно быть в организации?
. . . . . . . . . . . . .
127
2.5. Типовой перечень сквозных процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
128
2.6. Сквозные процессы в системе процессов компании
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
132
2.7. Сквозные процессы и проекты
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
136
2.8. Подходы к управлению сквозными процессами
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
137
2.8.1. Способ 1 «Ничего не менять»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
137
2.8.2. Способ 2 «Организация группы вокруг процесса»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
138
2.8.3. Способ 3 «Матричное управление»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
140
2.8.4. Способ 4 «Куратор со стороны высшего руководства»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
141
2.8.5. Способ 5 «Мониторинг владельцем процесса и куратор свыше»
. . . . . . .
143
2.8.6. Способ 6 «Управление через регламенты»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
145
2.9. Управление сквозными процессами в масштабах компании
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
146
2.9.1. Локальные сквозные процессы?!
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
146
2.9.2. Группы сквозных процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
147
2.9.3. Как организовать управление сквозными процессами
и группами процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
150
2.9.4. Выбор метода управления сквозными процессами
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
153
2.10. Владелец процесса: ответственность и полномочия
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
154
2.11. Список литературы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
159
Глава 3. Разработка системы процессов организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
160
3.1. Определение системы процессов организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
160
3.2. Цели разработки системы процессов организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
169
3.3. Различные подходы к построению системы процессов организации
. . . . . . . . .
172
3.3.1. Структурный подход к построению системы процессов компании
. . . .
173
3.3.2. Продуктовый подход к построению системы процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . .
176

3.3.3. Система процессов компании как «блюдо спагетти»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
180
3.3.4. Система процессов компании по методу CBM IBM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
181
3.3.5. Построение системы процессов на основе анализа цепочек
создания ценности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
183
3.3.6. Выбор методики построения системы процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
185
3.4. Методика построения системы процессов организации на основе
анализа цепочек создания ценности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
188
3.4.1. Методика построения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
188
3.4.2. Использование отраслевых решений и материалов других компаний
. . . .
192
3.4.3. «Процессы» или «процессные группы»?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
192
3.4.4. Выявление сквозных процессов на основе анализа схем ЦСЦ
. . . . . . . . . .
193
3.5. Разработка модели процессов на верхнем уровне
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
195
3.6. Определение процессов подразделений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
200
3.7. Согласование границ процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
206
3.8. Список литературы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . .
208
Глава 4. Описание бизнес-процессов организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
209
4.1. Цели описания бизнес-процессов организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
209
4.2. Что нужно для успешного описания процессов в масштабах организации?
. . .
213
4.2.1. Формулировка целей описания процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
214
4.2.2. Нотация моделирования процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
216
4.2.3. Репозиторий и среда моделирования процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
218
4.2.4. Методики описания процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
224
4.2.5. Наличие необходимых специалистов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
225
4.3. Объектная модель организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
226
4.4. Архитектура типовой среды моделирования процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
228
4.5. Структурные модели процессов организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
233
4.6. Модели процессов на операционном уровне
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
238
4.6.1. Нотации типа Work Flow
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
238
4.6.2. Простая блок-схема
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
241
4.6.3. Нотация ARIS eEPC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
246
4.6.4. Нотация BPMN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
250
4.6.5. Нотация «Процедура» среды моделирования Business Studio
. . . . . . . . . . .
253
4.7. Информативность графических схем процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
4.8. Формирование регламентирующих документов на основе описания
процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
276
4.9. Особенности создания корректных схем процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
281
4.9.1. Корректное определение границ процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
281
4.9.2. Привязка к системе процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
282
4.9.3. Декомпозиция — слишком длинные процессы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
283
4.9.4. Процесс в процессе, или «Процессная грыжа»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
284
4.9.5. Примитивизация — рисование процесса по «хвостам»
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
285
4.9.6. Однородность процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
285

4.9.7. Связи между процессами, оборванные входы/выходы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
286
4.9.8. Нарушение нотации моделирования
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
287
4.9.9. Проверка на здравый смысл
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
288
4.10. Рекомендации по внедрению среды моделирования процессов
. . . . . . . . . . . . . . .
289
4.11. Список литературы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
296
Глава 5. Регламентация бизнес-процессов организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
297
5.1. Культура регламентации в российских компаниях
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
297
5.1.1. Низкий приоритет регламентации с точки зрения топ-менеджеров
. . .
298
5.1.2. Отсутствие культуры работы по стандартам
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
298
5.1.3. Устаревание нормативной базы при неадекватной
и несвоевременной ее актуализации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
299
5.1.4. Система стимулирования
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
299
5.1.5. Отсутствие нормирования труда в привязке к регламентам
. . . . . . . . . . .
300
5.1.6. «Исотизированные» (слишком общие) регламенты
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
302
5.1.7. Регламентация процессов производства при отсутствии
регламентации процессов управления/развития
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
303
5.1.8. Отсутствие системы работы с регламентами
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
304
5.2. Минусы регламентации бизнес-процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
304
5.2.1. Значительные затраты на регламентацию
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
305
5.2.2. Снижение творчества, инициативы сотрудников
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
306
5.2.3. Разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов
. . .
307
5.2.4. Снижение гибкости в принятии решений, осуществлении изменений
и как следствие — уход клиентов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
307
5.2.5. Дополнительная нагрузка на персонал, снижение
производительности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
308
5.2.6. Увеличение сроков выполнения процессов
из-за необходимости соблюдения регламентов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
309
5.2.7. Появление слишком сложных, забюрократизированных регламентов
. . .
309
5.2.8. Возможность так называемой итальянской забастовки
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
310
5.2.9. Возможная утечка информации о стандартах работы в другие
организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . .
311
5.3. Плюсы регламентации бизнес-процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
312
5.3.1. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания
требований сотрудниками
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
313
5.3.2. Согласование взаимодействия структурных подразделений
организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
313
5.3.3. Выявление и устранение зон безответственности, пересечения
ответственности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. .
313
5.3.4. Формирование предпосылок для делегирования полномочий
и повышения эффективности управления
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
314
5.3.5. Поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность
процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
314

5.3.6. Прозрачность бизнеса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
314
5.3.7. Повышение эффективности управления
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
315
5.3.8. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
. . . .
315
5.3.9. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала
. . . .
315
5.3.10. Создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска
системы непрерывного совершенствования (цикла PDCA)
. . . . . . . . . . . . .
316
5.3.11. Создание предпосылок для последующей эффективной
автоматизации бизнес-процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
316
5.3.12. Обеспечение возможности развития бизнеса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
317
5.4. Система стандартизации бизнес-процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
317
5.4.1. Определение системы стандартизации бизнес-процессов
. . . . . . . . . . . . . . .
318
5.4.2. Методы системы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. .
319
5.4.3. Инструменты системы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
321
5.4.4. Процессы системы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
322
5.4.5. Персонал, необходимый для работы системы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
323
5.4.6. Развитие системы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
323
5.5. Объекты регламентации и структура нормативно-методических
документов организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
324
5.5.1. Структурные НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
324
5.5.2. Процессные НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
324
5.5.3. Одноуровневый регламент выполнения процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
328
5.5.4. Двухуровневый регламент выполнения процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
329
5.5.5. Положение о подразделении и должностная инструкция
. . . . . . . . . . . . . . . .
331
5.6. Процедура разработки и согласования НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
331
5.6.1. Термины и определения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
332
5.6.2. Нормативные ссылки
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
333
5.6.3. Структура
НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. .
334
5.6.4. Инициация разработки НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
335
5.6.5. Разработка и презентация первой версии НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
338
5.6.6. Согласование проекта НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
340
5.6.7. Тестирование проекта НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
343
5.6.8. Ввод НМД в действие
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
345
5.6.9. Хранение и выдача учтенных копий НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
348
5.6.10. Контроль исполнения НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
352
5.6.11. Отмена НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
355
5.6.12. Кодирование НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
356
5.7. Оценка качества НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. .
358
5.8. Разработка графика регламентации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
359
5.9. Контроль исполнения требований НМД
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
360
5.9.1. Самоконтроль
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
362
5.9.2. Контроль непосредственным руководителем
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
363
5.9.3. Контроль по показателям
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
364

5.9.4. Внутренний аудит
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
364
5.9.5. Жесткая автоматизация процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
365
5.10. Подходы к регламентации: оптимизация или директива?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
366
5.10.1. Регламентация, основанная на результатах оптимизации
. . . . . . . . . . . . . .
366
5.10.2. Директивная регламентация
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
368
5.11. Список литературы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
370
Глава 6. Управление бизнес-процессами
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
371
6.1. Процессы управления
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. .
371
6.1.1. Процессы управления в системе процессов компании
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
371
6.1.2. Определение процессов управления на основе временны
?
х контуров
. . .
375
6.2. Чем вы управляете: бизнес-процессами или схемами процессов?
. . . . . . . . . . . . .
384
6.3. Объекты управления в рамках процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
392
6.4. Разработка показателей для управления процессом
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
396
6.5. Оперативное управление процессом
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
406
6.5.1. Планирование процессов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
406
6.5.2. Мониторинг процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
411
6.5.3. Разработка и выполнение корректирующих действий
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
414
6.5.4. Совершенствование процесса на основе цикла PDCA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
416
6.6. Список литературы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
418
Заключение
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
419
Приложение 1. Система процессов APQC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
421
1. Развивать ви
?
дение и стратегию
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
423
2. Развивать продукты/услуги и управлять ими
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
425
3. Выполнять маркетинг и продавать продукты/услуги
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
427
4. Поставлять продукты и оказывать услуги
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
432
5. Управлять обслуживанием потребителей
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
438
6. Развивать человеческий капитал (персонал) и управлять им
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
440
7. Управлять информационными технологиями (IT)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
445
8. Управлять финансовыми ресурсами
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
454
9. Приобретать, возводить недвижимость и управлять ею
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
463
10. Управлять охраной окружающей среды, здоровьем и безопасностью
жизнедеятельности (EHS)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
465
11. Управлять внешними связями
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
466
12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
468
Приложение 2. Шаблон «Регламент процесса»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
473
Приложение 3. Шаблон «Положение о подразделении»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
483
Приложение 4. Шаблон «Должностная инструкция»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
491
Об авторе
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
502

Вы можете купить книгу с доставкой курьером новой поштой укрпочтой Кривой Рог, Львов, Полтава, Житомир, Черкассы, Харьков, Чернигов, Винница, Тернополь, Киев, Луцк, Ровно, Хмельницкий, Херсон, Кировоград, Николаев, Днепропетровск, Ужгород, Запорожье, Суммы, Черновцы, Одесса, Ивано-франковск, другие города Украины. только в нашем магазине низкие цены, возможен торг, прямые поступления от издательства,книги под заказ, печать книг на заказ, компьютерные книги на английском языке.

Ви можете купити придбати книгу з доставкою кур'єром нова пошта Укрпошта Кривий Ріг, Львів, Полтава, Житомир, Харків, Чернігів, Вінниця, Тернопіль, Київ, Луцьк, Рівне, Хмельницький, Херсон, Кіровоград, Миколаїв, Дніпропетровськ, Ужгород , Запоріжжя, Суми, Чернівці, Черкаси, Одеса, Івано-франківськ, інші міста України. тільки в нашому магазині низькі ціни, можливий торг, прямі надходження від видавництва, книги під замовлення, друк книг на замовлення, комп'ютерні книги англійською мовою.